Answering365 lleva desde 1989 haciendo una sola cosa: contestar el teléfono de otros negocios. Más de treinta y cinco años en un oficio que parece sencillo hasta que hay que hacerlo bien a las tres de la mañana, en dos idiomas y sin equivocarse en el número de teléfono del cliente.
Somos una empresa certificada por ATSI, cumplimos con HIPAA y todos nuestros agentes están ubicados en Estados Unidos. Nuestra oficina está en Los Ángeles, California, y atendemos negocios en los cincuenta estados.
Qué nos distingue
- Agentes en Estados Unidos. Nunca enviamos llamadas al extranjero.
- Personas, no menús. Sin buzón de voz, sin árboles de opciones, sin robots.
- Bilingüe incluido. Inglés y español en todos los planes, sin recargo.
- 24/7/365 de verdad. Noches, fines de semana y todos los días festivos.
- Conforme con HIPAA. Con procedimientos, no solo con una declaración.
- Sin contratos a largo plazo. El servicio se gana cada mes.
Por qué el español está en el centro de lo que hacemos
No añadimos la atención en español como una función más. Llevamos décadas atendiendo llamadas en un país donde decenas de millones de personas hablan español en casa, y donde la mayoría de los negocios todavía manda a esos clientes a un buzón de voz en inglés.
Por eso la contestación bilingüe no es un plan superior ni un extra: viene incluida en todos los planes. Un negocio que contrata el plan más pequeño recibe exactamente la misma capacidad de atender a un cliente hispanohablante que uno que contrata el más grande.
Cómo trabajamos
Cada cuenta se construye con el negocio, no se saca de una plantilla. Escribimos su saludo, sus preguntas, sus respuestas frecuentes, su definición de urgencia y sus reglas de contacto, probamos la cuenta con llamadas reales y la ajustamos durante las primeras semanas hasta que se comporte como usted quiere.
Después seguimos ajustándola cuando su negocio cambia: una temporada alta, una nueva línea de servicio, un cambio en el equipo de guardia. Eso no tiene costo y no requiere renegociar nada.
¿Desde cuándo existe Answering365?
Desde 1989. Llevamos más de treinta y cinco años contestando teléfonos de negocios en todo el país.
¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina está en 12100 Wilshire Blvd, Ste 800, Los Ángeles, California 90025, y atendemos negocios en los cincuenta estados.
¿Qué significa que estén certificados por ATSI?
ATSI es la asociación del sector de servicios de contestación en Estados Unidos. La certificación implica el cumplimiento de estándares de calidad de servicio verificados de forma independiente.
Treinta y cinco años en un oficio que no perdona errores
Un servicio de contestación no se juzga por su mejor día sino por su peor noche. La medida real de la calidad es qué pasa a las tres de la mañana de un feriado, cuando entra una llamada que nadie esperaba y de la que depende algo importante: si el agente contestó rápido, si siguió el protocolo, si capturó bien el teléfono y si avisó a quien tenía que avisar.
Esa es la razón por la que llevamos desde 1989 haciendo esto y no otra cosa. La contestación telefónica parece una función que cualquiera puede agregar a su oferta, y por eso la ofrecen muchos; hacerla de forma consistente durante décadas, en dos idiomas y con la responsabilidad que implican las cuentas médicas y de emergencia, es un oficio distinto.
Lo que nos piden los clientes que llevan más tiempo con nosotros
Casi siempre lo mismo: que no cambie nada. Que el saludo siga siendo el suyo, que el protocolo de urgencias se respete tal como está escrito y que la persona de guardia reciba el aviso cuando le toca. Un servicio de contestación bien hecho es invisible para el cliente del negocio y aburrido para el negocio, y eso es exactamente lo que debe ser.
Cuando algo cambia en su operación —una temporada alta, una nueva línea de servicio, una rotación distinta de guardia— ajustamos la cuenta sin costo y sin renegociar nada. El servicio se gana cada mes, porque no hay contratos que aten a nadie.
¿Quiere conocernos? Llame al (888) 588-9800 y hable con una persona ahora mismo, o solicite una cotización.