Answering365 cobra por el tiempo que nuestros agentes dedican a atender sus llamadas, no por el número de llamadas ni por el idioma en que se hablan. Cada plan incluye una cantidad de minutos con un precio base; si usted excede esa cantidad, se cobra por minuto adicional, facturado en incrementos de treinta segundos.
La contestación bilingüe en inglés y español está incluida en todos los planes. No es un servicio aparte, no tiene recargo y no depende de la hora a la que entre la llamada.
No hay contratos a largo plazo y la primera semana es gratuita.
Cómo elegir el plan
El plan correcto depende de cuántos minutos de trabajo generan sus llamadas al mes, y eso depende de dos cosas: cuántas llamadas recibe y cuánto trabajo pide cada una.
- Respaldo — pago por uso, para cobertura de emergencia y fuera de horario.
- Básico — profesionales independientes y volúmenes bajos.
- Estándar — organizaciones pequeñas y medianas con volumen promedio. Es el más elegido.
- Empresarial — organizaciones medianas y grandes con volumen promedio.
- Premium — organizaciones medianas y grandes con volumen alto.
- Profesional — volúmenes altos, o cuando cada llamada necesita más tiempo.
- Gran empresa — más ayuda, llamadas complejas o todas las llamadas atendidas.
- Corporativo — más de 1.250 minutos al mes, con una solución a la medida.
Cuánto dura una llamada típica
Es la pregunta que más ayuda a estimar el costo, y la respuesta varía mucho según el tipo de trabajo.
- Una llamada de recepción de entrada: entre dos y dos minutos y medio.
- Una llamada de salida a su equipo o a la persona de guardia: entre uno y uno y medio.
- Una llamada de agendamiento o de servicio al cliente: entre cuatro y medio y ocho minutos.
El reloj empieza cuando el agente contesta y se detiene cuando la tarea está completa: el mensaje enviado, la llamada transferida, la cita agendada o el ticket creado. No vuelve a correr hasta que un agente esté trabajando activamente en su cuenta.
¿Cuesta más atender en español?
No. La contestación bilingüe está incluida en todos los planes. Usted paga por el tiempo de los agentes, no por el idioma en que se atiende a su cliente.
¿Qué pasa si excedo los minutos de mi plan?
Se cobran los minutos adicionales, facturados en incrementos de treinta segundos. No hay penalización por excederse: simplemente se paga lo que se usó.
¿Hay contrato a largo plazo?
No. Puede cancelar cuando quiera, y el plan se ajusta si su volumen cambia.
¿Qué se factura exactamente?
El tiempo que nuestros agentes dedican a manejar sus llamadas. No se factura el tiempo en que su cuenta está simplemente disponible ni las llamadas que nadie trabaja.
¿Cuánto tarda la activación?
Para una cuenta estándar, entre uno y tres días hábiles desde que tenemos toda su información. Existe activación acelerada para necesidades urgentes.
Para una cotización con su volumen real, llame al (888) 588-9800 o escríbanos. Ver también esta página en inglés.