Los Ángeles no es una ciudad: son decenas de ciudades pegadas, cada una con su propio ritmo y su propio tráfico. Un negocio del Valle de San Fernando compite con uno de Silicon Beach y con uno del centro, y el cliente que llama tiene una lista larguísima de alternativas a un clic de distancia. En un mercado así, contestar el teléfono es la parte más barata de la competencia y la que más gente pierde.
De ahí que tantos negocios de Los Ángeles hayan terminado contratando un servicio de contestación. No para dejar de atender su teléfono, sino para que alguien lo atienda en las horas en que ellos no pueden: durante una visita, en plena obra, a media noche o cuando entran tres llamadas a la vez.
Answering365 es un servicio de contestación con más de treinta y cinco años de operación, certificado por ATSI y conforme con HIPAA. Atendemos a negocios de Los Ángeles y de California con agentes reales en Estados Unidos, sin árboles de opciones y sin subcontratar al extranjero.
Por qué la atención en español pesa tanto en Los Ángeles
Los Ángeles es probablemente el mercado donde la contestación en español tiene más peso comercial de todo el país. Una parte enorme de la vida económica de la ciudad ocurre en español, desde el cliente residencial que llama por una fuga hasta la familia que busca un consultorio para su madre, y sin embargo una cantidad sorprendente de negocios locales sigue mandando esas llamadas a un buzón de voz en inglés.
Y hay una diferencia grande entre decir que se atiende en español y hacerlo. Lo primero se resuelve con una grabación; lo segundo requiere que haya una persona que hable español despierta a la hora en que su cliente marca.
- Cobertura bilingüe en las veinticuatro horas, no solo en horario de oficina.
- Ninguna llamada se pone en espera para buscar a alguien que hable español.
- El cliente explica su problema una sola vez, con el detalle completo.
- El resultado le llega a usted en español o en inglés, como usted prefiera.
Qué gana un negocio de Los Ángeles contestando a todas horas
En Los Ángeles hay dos factores que multiplican la importancia de contestar rápido. El primero es el tráfico: un profesional que se mueve entre citas puede pasar dos horas al día sin poder contestar, y esas dos horas son horas de trabajo perdido. El segundo es la temporada de incendios y las emergencias de infraestructura, que concentran volumen de llamadas de golpe y precisamente cuando las oficinas están cerradas.
La llamada que entra fuera de horario suele ser la más rentable
Quien llama de noche o en fin de semana rara vez está comparando precios: tiene un problema que no puede esperar. Ese tipo de trabajo se cierra más rápido y se negocia menos, así que perder esas llamadas no es perder una parte proporcional del negocio en Los Ángeles: es perder justamente la parte que más deja.
La mayoría de la gente no deja mensaje
Cuando alguien llama a un negocio por primera vez y le contesta una grabación, lo normal no es dejar un recado: es colgar y marcar el siguiente número de la lista. No hay enojo de por medio; simplemente tenían un problema y siguieron buscando quién se lo resolviera.
Negocios de Los Ángeles que usan este servicio
La economía angelina es tan diversa que casi cualquier tipo de negocio tiene aquí una versión a gran escala. Estas son las verticales para las que tenemos protocolos establecidos.
- Consultorios médicos y dentales Con manejo conforme con HIPAA, triaje según su protocolo y agendamiento en su sistema.
- Bufetes de abogados Captación y calificación de consultas nuevas a cualquier hora, un factor decisivo en inmigración y accidentes.
- Oficios y contratistas Plomería, HVAC, electricidad y restauración: emergencias despachadas según su guardia.
- Bienes raíces y administración de propiedades Prospectos que llaman desde la banqueta y emergencias de inquilinos de madrugada.
- Entretenimiento y servicios profesionales Filtrado de llamadas y transferencia con presentación previa para agendas apretadas.
Cobertura en toda el área de Los Ángeles
Trabajamos con negocios de el centro, Hollywood, el Valle de San Fernando, Koreatown, Silicon Beach, Wilshire Boulevard, San Pedro y Sherman Oaks y de toda el área. La cobertura es remota y continua, de modo que un negocio a las afueras recibe exactamente el mismo servicio que uno del centro.
¿Atienden a negocios en todo el condado de Los Ángeles?
Sí, en todo el condado y también en Orange, Ventura, San Bernardino y Riverside. El servicio es remoto, así que cubrimos toda el área metropolitana sin importar en qué parte esté su negocio.
¿Pueden manejar la ola de llamadas de una emergencia local?
Sí. Nuestra capacidad no depende de un número fijo de agentes asignados a su cuenta, y la cobertura es nacional, así que un evento que afecta a Los Ángeles no afecta nuestra capacidad de contestar.
¿Hay que estar en Los Ángeles para contratar el servicio?
No. Atendemos negocios de toda el área, de California y del resto del país. Estas páginas locales existen para explicar cómo se ve el servicio en cada mercado, no para limitar dónde trabajamos.
¿Me cobran distinto si muchas de mis llamadas son en español?
No. Puede ser el diez por ciento de su volumen o el cien por ciento y el costo es el mismo, porque se factura el tiempo del agente y no el idioma de la conversación.
¿Qué necesitan de mí para empezar?
Cuatro cosas: cómo quiere que contestemos, qué preguntas debemos hacer, qué considera una emergencia y a quién hay que avisar. Con eso armamos el guion, lo probamos con llamadas reales y activamos la cuenta en uno a tres días hábiles.
Para saber qué plan le conviene según su volumen de llamadas en Los Ángeles, llame al (888) 588-9800 o solicite una cotización gratuita. Consulte también las preguntas frecuentes.