Estas son las preguntas que más nos hacen los negocios que están considerando contratar un servicio de contestación en español. Si la suya no está aquí, llámenos al (888) 588-9800: contestamos las veinticuatro horas y con gusto le explicamos su caso concreto.
¿Contestan realmente en español o usan un traductor?
Contestan agentes bilingües, personas reales que hablan español. No hay traducción automática, ni transferencia a otra línea, ni un intérprete que se suma a la llamada. La persona que contesta es la que habla con su cliente de principio a fin.
¿Cómo saben si deben contestar en inglés o en español?
Se contesta con el saludo que usted definió y se sigue en el idioma en que responda quien llama. Si la persona cambia de idioma a mitad de la conversación, el mismo agente continúa sin transferencias ni esperas.
¿El servicio en español tiene un costo adicional?
No. La contestación bilingüe está incluida en todos los planes de Answering365, sin recargo y sin necesidad de un plan especial.
¿Los agentes están en Estados Unidos?
Sí. Answering365 no envía llamadas al extranjero. Todos los agentes que atienden su cuenta están ubicados en Estados Unidos.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Se programa un desvío desde su línea actual hacia nosotros, que puede ser permanente o condicional: solo fuera de horario, solo cuando la línea está ocupada, o solo cuando nadie contesta después de cierto número de timbres.
¿Cómo recibo los mensajes?
Como usted prefiera: mensaje de texto, correo electrónico, llamada a su celular, portal en línea o directamente en su sistema. Se pueden combinar según el tipo de llamada y la hora.
¿Qué pasa si entran varias llamadas a la vez?
Se contestan en paralelo. No hay una sola persona asignada a su línea, así que un pico de llamadas no genera fila ni buzón de voz.
¿Puedo cambiar mi guion después de activar la cuenta?
Sí, cuando quiera y sin costo. Es normal ajustarlo varias veces durante los primeros meses, a medida que usted ve qué información le está haciendo falta.
¿Cómo se cobra el servicio?
Por el tiempo que nuestros agentes dedican a manejar sus llamadas, facturado en incrementos de treinta segundos. Cada plan incluye una cantidad de minutos con un precio base y los minutos adicionales se cobran aparte.
¿Hay contratos a largo plazo?
No, y la primera semana es gratuita. El plan se puede ajustar si su volumen cambia.
¿Cuánto tarda en activarse mi cuenta?
Entre uno y tres días hábiles para una cuenta estándar, desde que tenemos toda su información. Hay activación acelerada para necesidades urgentes.
¿Qué información necesitan para empezar?
El saludo con el que quiere que contestemos, qué preguntas debemos hacer, qué considera una emergencia, a quién avisamos y cómo quiere recibir los mensajes.
¿El servicio cumple con HIPAA?
Sí. El manejo de información de pacientes conforme con HIPAA está incorporado en nuestros procedimientos, incluidas la verificación de identidad y la entrega de mensajes por canales seguros.
¿Sus agentes dan consejo médico?
No. Aplican el protocolo escrito por su práctica: hacen las preguntas que usted definió, clasifican con los criterios que usted estableció y avisan a quien corresponda. Toda decisión clínica es de su personal médico.
¿Pueden agendar citas de pacientes?
Sí, con el servicio de asistente virtual, trabajando dentro de su calendario o sistema y bajo el mismo manejo conforme con HIPAA.
¿Sigue con dudas? Llámenos al (888) 588-9800 o solicite una cotización gratuita.