Answering365 atiende negocios en los cincuenta estados. El servicio es remoto, así que no hace falta que tengamos una oficina en su ciudad para contestar su teléfono: hace falta que tengamos agentes despiertos cuando su teléfono suena, y eso lo cubrimos las veinticuatro horas del día.
Para una empresa con presencia en varias ciudades, eso significa algo concreto: un solo proveedor, un solo estándar de atención y un solo lugar donde se documenta todo, aunque cada sucursal tenga su horario, su equipo de guardia y su propio guion.
Cuatro husos horarios, un solo turno de noche
El problema clásico de la cobertura multiestatal es que las cinco de la tarde en Nueva York son las dos de la tarde en California. Si su cobertura telefónica está atada al horario de una oficina, siempre hay una parte del país sin atender: o la costa oeste se queda sin nadie a media tarde, o la costa este se queda sin nadie temprano en la mañana.
Con cobertura de 24 horas ese problema desaparece por completo. No hay una franja del día en que alguna de sus sucursales quede descubierta, y las reglas de cada una se aplican en su hora local, no en la de la casa matriz.
Sonar local sin ser local
Un cliente no sabe —ni le importa— dónde está sentado el agente que contesta. Le importa que el saludo diga el nombre del negocio que él conoce, que quien contesta entienda de qué zona le están hablando y que no lo hagan repetir su dirección tres veces.
- Saludo distinto por sucursal, ciudad o número de teléfono.
- Reglas de urgencia y personas de guardia distintas por ubicación.
- Horarios locales respetados, incluidos los cambios de horario de verano.
- Un solo portal donde se ve la actividad de todas las ubicaciones.
Y en español, en todo el país
La necesidad de atención en español no está solo en Miami, Los Ángeles o San Antonio. Está en los suburbios de Chicago, en el centro de Carolina del Norte, en los valles agrícolas de Washington y en decenas de mercados donde la población hispanohablante creció mucho más rápido que la oferta de negocios que la atienden en su idioma.
Como la contestación bilingüe viene incluida en todos los planes, esa cobertura no depende de la ciudad ni de la hora: si su cliente prefiere hablar español, se le atiende en español, esté donde esté.
¿Necesito una página de mi ciudad para que me atiendan?
No. Las páginas de ciudad existen para explicar cómo se ve el servicio en ciertos mercados, pero la cobertura es nacional y no depende de que su ciudad aparezca en la lista.
¿Pueden manejar sucursales con reglas totalmente distintas?
Sí. Cada ubicación puede tener su propio guion, su propio directorio, su propia definición de urgencia y su propio calendario de guardia dentro de la misma cuenta.
¿Cómo manejan los días festivos que solo aplican en algunos estados?
Se configuran por ubicación. Un feriado estatal puede activar el guion de día festivo en una sucursal y dejar el horario normal en las demás.
Vea las ciudades con página local o llame al (888) 588-9800.