Austin pasó de ser una ciudad universitaria a uno de los polos tecnológicos más activos del país, y lo hizo tan rápido que la infraestructura de servicios todavía va detrás de la demanda. Eso deja a los negocios locales con más clientes potenciales de los que pueden atender y con una competencia constante por cada llamada entrante.
Contratar un servicio de contestación en Austin no cambia cómo trabaja su equipo: cambia qué pasa con las llamadas que hoy nadie alcanza a tomar. Se contestan en vivo, se capturan completas y llegan a usted ya clasificadas.
Answering365 lleva contestando teléfonos desde 1989, y atiende a negocios de Austin y del resto de Texas. Certificados por ATSI, conformes con HIPAA y con todos nuestros agentes en Estados Unidos: nunca enviamos una llamada al extranjero.
Qué gana un negocio de Austin contestando a todas horas
El calor del verano tejano dispara las emergencias de aire acondicionado, y los episodios de congelación invernal, poco frecuentes pero devastadores, revientan tuberías por toda la región. Añada una población que trabaja en horarios flexibles y tecnológicos, y el resultado es un teléfono que suena mucho fuera del horario tradicional.
Fuera de horario hay menos competencia y más urgencia
Dos cosas ocurren a la vez cuando su oficina cierra: sube la urgencia de quien llama y baja el número de negocios de Austin que contestan. Esa combinación convierte la franja nocturna en la más fácil de ganar, siempre que haya alguien del otro lado.
Nadie le va a avisar de la llamada que no contestó
Un cliente insatisfecho se queja; un cliente que nunca llegó a hablar con usted, no. Simplemente marcó el siguiente número y su negocio jamás supo que existió. Es la razón por la que la mayoría de los negocios de Austin calcula mal cuánto le cuesta su buzón de voz.
A quién atendemos en Austin
La economía de Austin mezcla tecnología, servicios profesionales, hostelería y un mercado residencial en expansión.
- Tecnología y soporte Mesas de ayuda de primer nivel y cobertura de guardia fuera del horario de oficina.
- Oficios residenciales HVAC y plomería, con emergencias en cada ola de calor y cada congelación.
- Salud y consultorios Prácticas privadas del área, con manejo conforme con HIPAA.
- Bienes raíces y administración de propiedades Prospectos y emergencias de inquilinos en un mercado de mucha rotación.
- Hostelería y eventos Reservas y llamadas de visitantes a horas en que la oficina está cerrada.
Contestación en español para el mercado de Austin
El área de Austin tiene una población hispanohablante importante y en crecimiento, repartida entre la ciudad y las comunidades del corredor hacia San Antonio. En oficios residenciales y en construcción —dos sectores que aquí no paran— una parte muy grande tanto de los clientes como del personal de campo se comunica en español.
Contestar en español no es una cortesía: es la diferencia entre quedarse con ese cliente y regalárselo a quien sí contestó. Y no se resuelve con un menú que dice «oprima 2 para español» y termina en un buzón que nadie revisa.
- Cobertura bilingüe en las veinticuatro horas, no solo en horario de oficina.
- Ninguna llamada se pone en espera para buscar a alguien que hable español.
- El cliente explica su problema una sola vez, con el detalle completo.
- El resultado le llega a usted en español o en inglés, como usted prefiera.
Cobertura en toda el área de Austin
Damos servicio en el centro, Sixth Street, el corredor tecnológico, el condado de Travis, Williamson y Hays y en el resto de la región. Al ser remoto, el alcance no está limitado por la geografía sino por el horario, y el nuestro es de veinticuatro horas todos los días del año.
¿Cubren los condados vecinos?
Sí, Travis, Williamson y Hays, además del resto de Texas.
¿Pueden atender llamadas de mi personal de campo en español?
Sí. Se configura un guion aparte para personal, con destinatarios y reglas distintas de las que aplican a los clientes.
¿Qué pasa si mi negocio está en las afueras?
Se atiende exactamente igual. El servicio es remoto y nacional, así que un negocio en una comunidad pequeña del área de Austin recibe el mismo trato y el mismo tiempo de respuesta que uno del centro.
¿Me cobran distinto si muchas de mis llamadas son en español?
No. Puede ser el diez por ciento de su volumen o el cien por ciento y el costo es el mismo, porque se factura el tiempo del agente y no el idioma de la conversación.
¿Tengo que cambiar de número o de compañía telefónica?
No. Se programa un desvío desde su línea actual, permanente o condicional, y usted conserva su número y su proveedor. La activación de una cuenta estándar toma entre uno y tres días hábiles.
Empiece cuando quiera: no hay contratos y la primera semana es gratis. Llame al (888) 588-9800 o solicite su cotización, y vea las demás ciudades que atendemos.