La restauración de daños es un negocio que trabaja exclusivamente en el peor día de sus clientes. Nadie llama a una empresa de restauración por gusto: llama porque tiene agua en la casa, porque hubo un incendio o porque una tormenta le arrancó parte del techo. Y llama de inmediato, muchas veces de madrugada.
Answering365 contesta esa línea las veinticuatro horas, en inglés o en español, y despacha según el protocolo que su empresa haya definido.
Los picos de este sector no son picos: son avalanchas
Una tormenta severa puede multiplicar el volumen telefónico de una empresa de restauración por diez en cuestión de horas, y ese volumen no se reparte de forma uniforme: llega concentrado, exactamente cuando la oficina está cerrada y cuando el personal propio también está lidiando con la tormenta en su propia casa.
Ese es el escenario para el que existe una capacidad externa de contestación. No se trata de cubrir la operación normal, sino de que el evento que define el año de la empresa no se pierda por una línea saturada.
La primera llamada define quién hace el trabajo
En restauración, el orden de llegada importa más que en casi cualquier otro oficio: la primera empresa que responde suele quedarse con el trabajo completo, porque el propietario necesita que alguien empiece a mitigar el daño ya, y una vez que hay un equipo trabajando en la casa nadie lo cambia.
- Qué tipo de daño es: agua, fuego, humo, moho, tormenta.
- Si el evento sigue activo o ya se contuvo.
- Extensión aproximada y qué áreas de la propiedad están afectadas.
- Si hay una reclamación de seguro abierta y con qué compañía.
- Dirección exacta, acceso y quién estará en el sitio.
El propietario hispanohablante en una emergencia
Explicar un siniestro es difícil en cualquier idioma y casi imposible en uno ajeno mientras uno está en medio del desastre. La atención en español no es aquí una cortesía comercial: es lo que permite capturar información útil en la primera llamada, en vez de un mensaje que obliga a llamar de vuelta cuando la persona ya contrató a otro.
Hay además un componente de seguros: buena parte de las dudas iniciales del propietario tienen que ver con qué cubre su póliza y quién paga. Explicar lo que su empresa autorice a explicar, en el idioma del cliente, evita malentendidos que después se convierten en disputas.
¿Pueden manejar el volumen de una tormenta regional?
Sí. La capacidad no depende de un número fijo de agentes asignados a su cuenta, y la cobertura es nacional, así que un evento local no afecta nuestra capacidad de contestar.
¿Pueden despachar a nuestros equipos de campo?
Sí, con el calendario de guardia y la cadena de escalamiento que ustedes definan, y con registro de la hora de cada intento y de cada confirmación.
¿Toman información de la reclamación de seguro?
Capturamos lo que ustedes especifiquen: compañía, número de reclamación si ya existe y datos del ajustador. La gestión de la reclamación corresponde siempre a su empresa.
Prepare su línea antes de la próxima tormenta: (888) 588-9800 o solicite una cotización.