El turismo es la industria donde el reloj del cliente y el del negocio nunca coinciden. El huésped reserva desde otro huso horario, llama con una duda a las once de la noche de su tiempo y cambia de planes en el aeropuerto. Una recepción con horario de oficina no cubre ni la mitad de esas conversaciones.
Answering365 contesta esas llamadas las veinticuatro horas, en inglés o en español, con agentes en Estados Unidos y con el guion de su empresa.
La reserva que se hace o se pierde por teléfono
A pesar de todos los canales digitales, una parte importante de las reservas de mayor valor —grupos, estancias largas, experiencias a medida, viajes con requerimientos especiales— sigue cerrándose por teléfono, porque el cliente tiene preguntas que ningún formulario responde.
- Disponibilidad, tarifas y condiciones según lo que usted cargue en el guion.
- Toma de reserva o agendamiento dentro de su sistema, con el asistente virtual.
- Cambios, cancelaciones y políticas explicadas con claridad.
- Preguntas logísticas: traslados, horarios de entrada, equipaje, accesibilidad.
- Escalamiento de incidencias de huéspedes según su protocolo.
El viajero hispanohablante
El turismo hacia y dentro de Estados Unidos incluye un volumen enorme de viajeros de habla hispana, tanto internacionales como residentes. Para una empresa de turismo, atender en español no es solo servicio: es acceso a un segmento que muchas veces decide su compra en función de si puede resolver sus dudas cómodamente.
Y en el momento de una incidencia —un vuelo cancelado, una llegada de madrugada, un problema en el destino— la posibilidad de explicarse en su idioma es lo que separa una queja de una solución.
¿Pueden tomar reservas en nuestro sistema?
Con el servicio de asistente virtual sí, dentro de su sistema y siguiendo sus reglas de disponibilidad, tarifas y políticas de cambio.
¿Cubren llamadas de otros husos horarios?
Sí. La cobertura es de veinticuatro horas, así que un cliente que llama desde otro país o desde la otra costa siempre encuentra a alguien.
¿Pueden manejar incidencias de huéspedes fuera de horario?
Sí, según el protocolo que su empresa defina: qué se resuelve con guion, qué se escala de inmediato y a quién.
La temporada alta y el resto del año
Pocas industrias tienen una estacionalidad tan marcada. Una empresa de turismo puede recibir en seis semanas la mitad de las llamadas de todo el año, y contratar personal fijo para ese pico significa pagarlo también durante los meses tranquilos.
La cobertura externa se ajusta sola a esa curva, porque se paga por el tiempo que los agentes trabajan sus llamadas. En temporada baja el costo es mínimo; en temporada alta la capacidad está disponible sin contratar, sin capacitar y sin el riesgo de haber contratado de menos.
Grupos, bodas y viajes con requisitos especiales
Las reservas de mayor valor son también las que más preguntas generan antes de cerrarse: bloqueos de habitaciones, menús, accesibilidad, traslados, requisitos de documentación, políticas de cancelación para el grupo entero. Son conversaciones largas que no caben en un formulario y que se pierden por completo si nadie contesta el teléfono.
Cuando esas llamadas se atienden en el idioma del organizador —muchas veces un familiar coordinando una celebración para gente que viene de varios países— la conversación avanza mucho más rápido y la reserva se cierra antes.
Atienda a sus viajeros a cualquier hora: (888) 588-9800 o solicite una cotización.