Hay negocios que sí quieren hablar con sus clientes: no necesitan que alguien tome el recado, necesitan que la llamada les llegue, pero filtrada. Ese es el servicio de contestación y transferencia.
Contestamos en vivo, averiguamos quién llama y para qué, aplicamos sus criterios y le pasamos la llamada solo si cumple. Y cuando se la pasamos, le decimos antes quién es y de qué se trata, para que usted nunca conteste a ciegas.
La transferencia con presentación previa
Es la diferencia entre recibir una llamada y recibir una llamada preparada. Antes de conectar, nuestro agente le informa quién está en la línea y cuál es el motivo. Usted decide en ese momento si la toma, si pide que le tomen el mensaje o si la pasa a otra persona.
Para un profesional que factura su tiempo, esa media frase de contexto cambia mucho las cosas: permite entrar a la conversación sabiendo de qué se trata, y permite rechazar sin quedar mal lo que no era importante.
Qué se filtra y qué pasa
- Pasa: el cliente nuevo que cumple sus criterios, el cliente actual con un asunto urgente, la persona que usted estaba esperando.
- No pasa: vendedores, encuestas, agencias, llamadas equivocadas y todo lo que usted haya marcado como no transferible.
- Depende: consultas que se pueden resolver con una respuesta del guion, en cuyo caso las resolvemos sin molestarlo.
- Se toma el mensaje: todo lo que llegue cuando usted no esté disponible o fuera de la ventana en que acepta transferencias.
Reglas por horario y por persona
La misma llamada puede transferirse a las diez de la mañana y convertirse en mensaje a las siete de la tarde. Se configuran ventanas horarias en que usted acepta transferencias, listas de escalamiento cuando la primera persona no contesta, y excepciones por tipo de llamada para lo que sí debe interrumpirlo siempre.
También se puede proteger su número personal: la transferencia se hace desde nuestra plataforma, así que quien llama nunca ve el número al que realmente se le está pasando la llamada.
¿Qué pasa si no contesto la transferencia?
Volvemos con quien llama sin dejarlo en el aire, tomamos el mensaje y aplicamos su regla de escalamiento si la hay. La persona nunca queda escuchando un tono que no lleva a ningún lado.
¿Puedo cambiar mis reglas de un día para otro?
Sí. Es normal ajustarlas, sobre todo al principio y en días particulares: una jornada de audiencias, un viaje, un día de cirugías. Los cambios no tienen costo.
¿La transferencia cuesta más que tomar un mensaje?
Se cobra por el tiempo del agente, no por el tipo de acción. Una transferencia suele tomar menos tiempo que un mensaje completo, porque el agente no captura todos los datos: lo hace usted en la conversación.
Reciba solo lo que vale la pena: (888) 588-9800 o solicite una cotización.