Chicago es la capital económica del Medio Oeste: sede de decenas de empresas de la lista Fortune, centro financiero, nudo logístico del país y una ciudad de barrios donde miles de negocios pequeños compiten calle por calle. El teléfono de un negocio de Chicago recibe llamadas de todo tipo y a todas horas, y el invierno se encarga de que muchas de ellas sean urgentes.
De ahí que tantos negocios de Chicago hayan terminado contratando un servicio de contestación. No para dejar de atender su teléfono, sino para que alguien lo atienda en las horas en que ellos no pueden: durante una visita, en plena obra, a media noche o cuando entran tres llamadas a la vez.
Answering365 es un servicio de contestación con más de treinta y cinco años de operación, certificado por ATSI y conforme con HIPAA. Atendemos a negocios de Chicago y de Illinois con agentes reales en Estados Unidos, sin árboles de opciones y sin subcontratar al extranjero.
Sectores de Chicago con los que trabajamos
Chicagoland concentra una mezcla de industria pesada, servicios profesionales, salud y un enorme sector de servicios residenciales.
- Oficios residenciales Calefacción, plomería y restauración, con picos brutales en cada ola de frío.
- Salud y consultorios Prácticas privadas y clínicas del área médica, con manejo conforme con HIPAA.
- Bufetes de abogados Consultas de inmigración, laboral y accidentes, muchas de ellas en español.
- Administración de propiedades Emergencias de inquilinos en un parque de vivienda antiguo y muy denso.
- Servicios profesionales y logística Líneas que deben seguir atendiendo fuera del horario de oficina.
Contestación en español para el mercado de Chicago
Chicago tiene una de las comunidades hispanohablantes más grandes y más antiguas del país, concentrada en barrios enteros del oeste y del suroeste de la ciudad y en buena parte de los suburbios. Para un negocio de servicios residenciales, esa es una porción muy grande del mercado, y es una porción que llama de noche, cuando la calefacción falla y nadie contesta en inglés ni en español.
Contestar en español no es una cortesía: es la diferencia entre quedarse con ese cliente y regalárselo a quien sí contestó. Y no se resuelve con un menú que dice «oprima 2 para español» y termina en un buzón que nadie revisa.
- Personas que hablan español contestando a cualquier hora del día y de la noche.
- El agente sigue en el idioma en que le hablen, aunque el cliente cambie a mitad de la frase.
- Menos errores en teléfonos, apellidos y direcciones, que es donde más se pierde información.
- Usted recibe el mensaje como siempre; el idioma es asunto nuestro, no suyo.
El teléfono de Chicago no respeta el horario de oficina
El invierno de Chicago es un generador de emergencias por sí solo. Una noche bajo cero deja calefacciones muertas y tuberías congeladas por toda la ciudad, y esas llamadas entran de madrugada, todas a la vez, a empresas de HVAC, plomería y restauración que no tienen a nadie en la oficina. Es el ejemplo más claro de por qué la cobertura nocturna se paga sola.
Fuera de horario hay menos competencia y más urgencia
Dos cosas ocurren a la vez cuando su oficina cierra: sube la urgencia de quien llama y baja el número de negocios de Chicago que contestan. Esa combinación convierte la franja nocturna en la más fácil de ganar, siempre que haya alguien del otro lado.
Lo que no se contesta tampoco se mide
Este es el problema silencioso del teléfono: usted puede revisar sus números y no encontrar ni rastro de las llamadas que se perdieron, porque no generan ningún registro. La pérdida es real y es invisible al mismo tiempo, y por eso casi siempre se subestima.
Cobertura en toda el área de Chicago
Cubrimos el Loop, Fulton Market, West Loop, Lincoln Park, el Illinois Medical District y el condado de Cook y las demás comunidades del área. Como el servicio es remoto, no hace falta que tengamos una sede en su ciudad; hace falta que haya alguien contestando a la hora en que llaman sus clientes.
¿Cubren los suburbios además de la ciudad?
Sí, todo Chicagoland: el condado de Cook y los condados vecinos, además del resto de Illinois.
¿Qué pasa en una tormenta de nieve?
Nuestra cobertura es remota y nacional, así que una tormenta que paraliza Chicago no afecta nuestra capacidad de contestar su teléfono. De hecho es cuando más se nota el servicio.
¿Cubren también el resto de Illinois?
Sí, y los otros cuarenta y nueve estados. Lo local en este servicio no es la ubicación de nuestros agentes sino el guion: contestamos como su negocio de Chicago, con su saludo y su información.
¿La atención en español cuesta más?
No. La contestación bilingüe en inglés y español está incluida en todos los planes de Answering365. Usted paga por el tiempo que nuestros agentes dedican a sus llamadas, no por el idioma en que se hablan.
¿Tengo que cambiar de número o de compañía telefónica?
No. Se programa un desvío desde su línea actual, permanente o condicional, y usted conserva su número y su proveedor. La activación de una cuenta estándar toma entre uno y tres días hábiles.
Si quiere que su teléfono se conteste esta misma noche, llame al (888) 588-9800 o déjenos sus datos. Vea además las industrias que atendemos.