Honolulú concentra la actividad económica de Hawái alrededor del turismo, la defensa, el puerto y los servicios que sostienen a la isla de Oahu. Su aislamiento geográfico y su diferencia horaria con el continente crean un problema telefónico que pocos mercados comparten.
Y ahí es donde entra un servicio de contestación en Honolulú. Su línea se desvía a nosotros cuando usted lo decida —siempre, solo de noche, o solo cuando está ocupada— y del otro lado hay una persona, no una grabación.
Detrás de este servicio está Answering365, que contesta teléfonos de negocios desde 1989. Trabajamos con empresas de Honolulú y de todo Hawái, con certificación ATSI, cumplimiento de HIPAA y agentes ubicados exclusivamente en Estados Unidos.
Qué gana un negocio de Honolulú contestando a todas horas
La diferencia horaria es el factor determinante: cuando en Honolulú son las tres de la tarde, en la costa este ya cerraron las oficinas, y cuando aquí amanece, el continente lleva horas trabajando. Un negocio de Oahu que atiende clientes o proveedores continentales necesita cobertura fuera de su propio horario local.
Las llamadas de la noche valen más que las del mediodía
A media mañana la gente pide presupuestos y compara. A las diez de la noche ya no compara: necesita a alguien hoy. Por eso el trabajo que entra fuera de horario en Honolulú suele cerrarse en la misma llamada y con mucha menos discusión de precio, y por eso perderlo duele el doble.
El costo del buzón de voz no aparece en ninguna hoja de cálculo
Se puede medir cuánto cuesta contestar el teléfono. Lo que casi nunca se mide es cuánto cuesta no contestarlo, porque esas llamadas no dejan factura, ni queja, ni línea en un reporte. Solo dejan un competidor con un cliente nuevo.
A quién atendemos en Honolulú
La economía de Oahu combina turismo y hospitalidad con defensa, puerto y servicios locales.
- Turismo y hospitalidad Reservas e incidencias de visitantes que llegan desde todos los husos horarios.
- Salud y consultorios Prácticas privadas de la isla, con manejo conforme con HIPAA.
- Oficios residenciales Plomería, electricidad y restauración para el parque de vivienda de Oahu.
- Defensa y logística Operaciones que funcionan por turnos y con coordinación continental.
- Bienes raíces y administración de propiedades Prospectos que llaman desde el continente a cualquier hora.
Contestación en español para el mercado de Honolulú
La comunidad hispanohablante de Hawái es más pequeña que en el continente, pero existe y está creciendo, sobre todo ligada al turismo y a la construcción. Además, muchos negocios de Oahu reciben llamadas de clientes hispanohablantes del continente que buscan reservar o consultar, y esas llegan a horas imposibles para una oficina local.
La atención en español solo sirve si es real. Una grabación bilingüe que termina en un contestador, o una transferencia a una línea que nadie atiende, produce el mismo resultado que no ofrecer nada: la persona cuelga y llama a otro.
- Personas que hablan español contestando a cualquier hora del día y de la noche.
- El agente sigue en el idioma en que le hablen, aunque el cliente cambie a mitad de la frase.
- Menos errores en teléfonos, apellidos y direcciones, que es donde más se pierde información.
- Usted recibe el mensaje como siempre; el idioma es asunto nuestro, no suyo.
Dónde llega el servicio en Honolulú
Atendemos Waikiki, el puerto de Honolulú, Kailua y la isla de Oahu y el resto del área metropolitana. El servicio es remoto, así que la cobertura no depende de una oficina en su calle: depende de que haya un agente despierto cuando su teléfono suena.
¿Cómo manejan la diferencia horaria?
Contestamos las veinticuatro horas, así que una llamada que entra a las cuatro de la mañana hora de Hawái se atiende igual que una del mediodía. Las reglas de su cuenta se aplican en su hora local.
¿Atienden a negocios de las otras islas?
Sí. La cobertura es remota, así que atendemos negocios en todo Hawái y en los cincuenta estados.
¿Qué pasa si mi negocio está en las afueras?
Se atiende exactamente igual. El servicio es remoto y nacional, así que un negocio en una comunidad pequeña del área de Honolulú recibe el mismo trato y el mismo tiempo de respuesta que uno del centro.
¿Me cobran distinto si muchas de mis llamadas son en español?
No. Puede ser el diez por ciento de su volumen o el cien por ciento y el costo es el mismo, porque se factura el tiempo del agente y no el idioma de la conversación.
¿Tengo que cambiar de número o de compañía telefónica?
No. Se programa un desvío desde su línea actual, permanente o condicional, y usted conserva su número y su proveedor. La activación de una cuenta estándar toma entre uno y tres días hábiles.
Hablemos de su negocio en Honolulú: (888) 588-9800, o pida una cotización sin compromiso. También puede revisar los planes y precios.