Un médico con consultorio propio tiene un problema muy específico: es a la vez el profesional y el sistema de respaldo. Si el teléfono suena a las diez de la noche, no hay departamento que lo filtre. O contesta él, o no contesta nadie.
Con Answering365, ese teléfono lo contesta un agente real que aplica el protocolo del consultorio, en inglés o en español, y que solo interrumpe al médico cuando la llamada cumple los criterios que él mismo definió.
Proteger la guardia sin dejar de estar disponible
La queja más común de los médicos que trabajan con un servicio de contestación mal configurado es la contraria a la que se esperaría: no es que no les avisen, es que les avisan de todo. Un teléfono que suena cinco veces en una noche por asuntos que podían esperar hasta las ocho de la mañana desgasta más que no tener servicio.
Por eso la parte que más trabajamos al configurar una cuenta médica no es la lista de qué avisar, sino la de qué no avisar. Recetas repetidas, dudas administrativas, preguntas de facturación, resultados que ya están en el portal del paciente: todo eso se documenta y se entrega por la mañana.
Lo que se resuelve sin molestarlo
- Solicitudes de cita, agendadas directamente si usted usa el servicio de asistente virtual.
- Preguntas frecuentes del consultorio: horario, dirección, estacionamiento, qué traer, qué seguros se aceptan.
- Confirmaciones y cancelaciones de citas del día siguiente.
- Llamadas de farmacias y laboratorios que se pueden documentar y entregar por la mañana.
- Vendedores y representantes, que no llegan a su teléfono personal en ningún caso.
El paciente hispanohablante del consultorio privado
En una práctica privada, la atención en español suele ser un factor de retención más que de captación: la familia que encontró un consultorio donde la reciben en su idioma se queda, trae a los suyos y recomienda. Ese efecto se rompe en el momento en que llaman fuera de horario y se encuentran con una grabación en inglés.
Cubrir esa franja con atención bilingüe real es, para muchos consultorios, la diferencia entre ser el médico de una familia y ser el médico de una persona.
¿Puedo cambiar mis reglas de guardia según el día?
Sí. Se puede configurar un comportamiento distinto para entre semana, fines de semana, días festivos y periodos de vacaciones, además de rotaciones entre varios médicos con escalamiento.
¿Qué pasa si estoy en cirugía y no puedo contestar?
Se aplica su regla de escalamiento: se intenta con el siguiente en la lista, se toma el mensaje o se le indica al paciente la vía que usted haya definido para ese caso. Todos los intentos quedan registrados.
¿Sirve si soy el único médico de la práctica?
Es uno de los casos donde más se nota. Un médico solo no tiene con quién repartir la guardia, así que el filtro entre lo urgente y lo que puede esperar es todo lo que separa una noche tranquila de una noche interrumpida.
Configure su guardia con nosotros: (888) 588-9800 o solicite una cotización.