Providence combina un sector universitario y de diseño reconocido con salud, manufactura ligera y una economía de pequeños negocios muy densa, en un estado lo bastante compacto como para que casi todo sea mercado local.
Por eso un servicio de contestación en Providence dejó de ser un lujo para muchos negocios locales. Cuando su equipo está en una obra, su oficina está saturada o son las once de la noche, un agente en vivo contesta con el nombre de su negocio, captura al cliente y maneja la emergencia con calma.
En Answering365 hacemos esto desde 1989 y nada más que esto. Atendemos negocios en Providence, en todo Rhode Island y en los cincuenta estados, con agentes ubicados en Estados Unidos, certificación ATSI y cumplimiento de HIPAA.
Por qué los negocios de Providence necesitan contestación las 24 horas
Los inviernos de Nueva Inglaterra traen la temporada habitual de emergencias de calefacción y tuberías en casas antiguas, y las tormentas costeras provocan inundaciones y cortes de energía. La población estudiantil añade una rotación constante de inquilinos.
La llamada que entra fuera de horario suele ser la más rentable
Quien llama de noche o en fin de semana rara vez está comparando precios: tiene un problema que no puede esperar. Ese tipo de trabajo se cierra más rápido y se negocia menos, así que perder esas llamadas no es perder una parte proporcional del negocio en Providence: es perder justamente la parte que más deja.
Nadie le va a avisar de la llamada que no contestó
Un cliente insatisfecho se queja; un cliente que nunca llegó a hablar con usted, no. Simplemente marcó el siguiente número y su negocio jamás supo que existió. Es la razón por la que la mayoría de los negocios de Providence calcula mal cuánto le cuesta su buzón de voz.
Sectores de Providence con los que trabajamos
La economía del área combina educación y salud con manufactura ligera y servicios residenciales.
- Oficios residenciales Calefacción, plomería y restauración en un parque de vivienda muy antiguo.
- Salud y consultorios Prácticas privadas y hospitales del área, con manejo conforme con HIPAA.
- Administración de propiedades Un mercado de renta con mucha rotación estudiantil.
- Educación y servicios profesionales Líneas de contacto que deben atender fuera del horario de oficina.
- Bufetes de abogados Captación de casos fuera de horario, cuando la competencia manda al buzón de voz.
Atención en español en Providence, a cualquier hora
Providence tiene una de las poblaciones hispanohablantes proporcionalmente más grandes de Nueva Inglaterra, con comunidades dominicana, guatemalteca, colombiana y puertorriqueña muy establecidas. Para un negocio local, atender en español es sencillamente atender a su ciudad.
La atención en español solo sirve si es real. Una grabación bilingüe que termina en un contestador, o una transferencia a una línea que nadie atiende, produce el mismo resultado que no ofrecer nada: la persona cuelga y llama a otro.
- Personas que hablan español contestando a cualquier hora del día y de la noche.
- El agente sigue en el idioma en que le hablen, aunque el cliente cambie a mitad de la frase.
- Menos errores en teléfonos, apellidos y direcciones, que es donde más se pierde información.
- Usted recibe el mensaje como siempre; el idioma es asunto nuestro, no suyo.
Zonas de Providence que cubrimos
Trabajamos con negocios de el East Side, College Hill, Federal Hill y Cranston y de toda el área. La cobertura es remota y continua, de modo que un negocio a las afueras recibe exactamente el mismo servicio que uno del centro.
¿Cubren todo Rhode Island?
Sí, todo el estado y también el sureste de Massachusetts.
¿Pueden manejar emergencias de inquilinos de madrugada?
Sí, con los criterios de emergencia que usted defina y el despacho al proveedor o administrador de guardia, con registro de la hora de cada aviso.
¿Qué pasa si mi negocio está en las afueras?
Se atiende exactamente igual. El servicio es remoto y nacional, así que un negocio en una comunidad pequeña del área de Providence recibe el mismo trato y el mismo tiempo de respuesta que uno del centro.
¿Cuánto cuesta añadir la atención en español?
Nada adicional. Está incluida en todos los planes desde el más pequeño, así que un negocio con un plan de pago por uso tiene la misma capacidad de atender en español que uno con una cuenta empresarial.
¿Cuánto tardan en activar mi cuenta?
Para una cuenta estándar, entre uno y tres días hábiles desde que tenemos su información: el saludo, a quién avisar, qué se considera urgente y cómo quiere recibir los mensajes. Hay activación acelerada para necesidades urgentes.
Hablemos de su negocio en Providence: (888) 588-9800, o pida una cotización sin compromiso. También puede revisar los planes y precios.