Richmond combina la capital del estado con un sector financiero y de seguros importante, un ecosistema de salud sólido y un parque de vivienda histórico repartido entre la ciudad y dos condados grandes.
Por eso un servicio de contestación en Richmond dejó de ser un lujo para muchos negocios locales. Cuando su equipo está en una obra, su oficina está saturada o son las once de la noche, un agente en vivo contesta con el nombre de su negocio, captura al cliente y maneja la emergencia con calma.
Answering365 lleva contestando teléfonos desde 1989, y atiende a negocios de Richmond y del resto de Virginia. Certificados por ATSI, conformes con HIPAA y con todos nuestros agentes en Estados Unidos: nunca enviamos una llamada al extranjero.
Por qué la atención en español pesa tanto en Richmond
La población hispanohablante del área de Richmond ha crecido con rapidez en las últimas dos décadas, especialmente en los condados de Henrico y Chesterfield, y está muy presente en construcción y servicios. La oferta local de atención en español sigue siendo escasa.
La atención en español solo sirve si es real. Una grabación bilingüe que termina en un contestador, o una transferencia a una línea que nadie atiende, produce el mismo resultado que no ofrecer nada: la persona cuelga y llama a otro.
- Personas que hablan español contestando a cualquier hora del día y de la noche.
- El agente sigue en el idioma en que le hablen, aunque el cliente cambie a mitad de la frase.
- Menos errores en teléfonos, apellidos y direcciones, que es donde más se pierde información.
- Usted recibe el mensaje como siempre; el idioma es asunto nuestro, no suyo.
Por qué los negocios de Richmond necesitan contestación las 24 horas
Los inviernos del Atlántico medio traen episodios de hielo y nieve que generan emergencias de calefacción y tuberías, y los restos de tormentas tropicales provocan inundaciones y daños por viento en verano y otoño.
Las llamadas de la noche valen más que las del mediodía
A media mañana la gente pide presupuestos y compara. A las diez de la noche ya no compara: necesita a alguien hoy. Por eso el trabajo que entra fuera de horario en Richmond suele cerrarse en la misma llamada y con mucha menos discusión de precio, y por eso perderlo duele el doble.
La mayoría de la gente no deja mensaje
Cuando alguien llama a un negocio por primera vez y le contesta una grabación, lo normal no es dejar un recado: es colgar y marcar el siguiente número de la lista. No hay enojo de por medio; simplemente tenían un problema y siguieron buscando quién se lo resolviera.
Sectores de Richmond con los que trabajamos
La economía del área mezcla gobierno estatal, finanzas, salud y servicios residenciales.
- Salud y consultorios Prácticas privadas y sistemas de salud del área, con manejo conforme con HIPAA.
- Oficios residenciales Calefacción, plomería y restauración en un parque de vivienda antiguo.
- Finanzas y seguros Enrutamiento por departamento y cobertura fuera de horario.
- Bufetes de abogados Cada consulta nueva atendida en vivo, con los datos que su bufete necesita para decidir.
- Administración de propiedades Emergencias de inquilinos en un mercado de renta amplio.
Cobertura en toda el área de Richmond
Damos servicio en el centro, Henrico, Chesterfield y el río James y en el resto de la región. Al ser remoto, el alcance no está limitado por la geografía sino por el horario, y el nuestro es de veinticuatro horas todos los días del año.
¿Cubren Henrico y Chesterfield?
Sí, toda el área metropolitana de Richmond, además del resto de Virginia.
¿Pueden cubrir solo fuera de horario?
Sí, y es la configuración más económica: su equipo contesta durante el día y su línea se desvía a nosotros al cerrar.
¿Qué pasa si mi negocio está en las afueras?
Se atiende exactamente igual. El servicio es remoto y nacional, así que un negocio en una comunidad pequeña del área de Richmond recibe el mismo trato y el mismo tiempo de respuesta que uno del centro.
¿Hay que pagar un plan especial para el servicio en español?
No existe tal plan, porque no hace falta: la atención bilingüe viene incluida en todos. El precio depende de cuántos minutos de trabajo generan sus llamadas, no del idioma.
¿Tengo que cambiar de número o de compañía telefónica?
No. Se programa un desvío desde su línea actual, permanente o condicional, y usted conserva su número y su proveedor. La activación de una cuenta estándar toma entre uno y tres días hábiles.
Para saber qué plan le conviene según su volumen de llamadas en Richmond, llame al (888) 588-9800 o solicite una cotización gratuita. Consulte también las preguntas frecuentes.