En terapia del habla, el idioma no es un detalle del servicio al cliente: es parte del objeto de trabajo. Una familia que llama preguntando por una evaluación de lenguaje para un niño bilingüe está haciendo, sin saberlo, una pregunta técnica, y la manera en que se atienda esa primera llamada decide en buena medida si esa familia llega a la evaluación.
Answering365 atiende ese teléfono las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, en inglés o en español según prefiera quien llama, con agentes ubicados en Estados Unidos y bajo manejo conforme con HIPAA.
La contestación bilingüe viene incluida en todos los planes, así que atender en español no depende de un plan especial ni de que esté disponible una persona en particular de su equipo.
La familia bilingüe y la evaluación
Una de las consultas más frecuentes de familias hispanohablantes es si el retraso que notan en su hijo tiene que ver con crecer entre dos idiomas. Es una pregunta clínica que corresponde al terapeuta, pero atenderla con calidez y en su idioma en la primera llamada es lo que hace que la familia agende en lugar de dejarlo pasar otro año.
Derivaciones desde pediatría y desde la escuela
Buena parte de los pacientes llega derivada por un pediatra o por el sistema escolar, y cada vía tiene su formato propio: documentación, plazos y a veces coordinación con un plan educativo. Cada una puede tener su propio guion dentro de la misma cuenta.
Sesiones frecuentes, agenda frágil
Como en otras terapias, el paciente vuelve varias veces por semana durante meses. Manejar bien las cancelaciones, la lista de espera y las confirmaciones del día siguiente es lo que mantiene la agenda llena y el tratamiento sin interrupciones.
Lo que su práctica deja de hacer
- Contestar el teléfono en medio de una sesión.
- Devolver llamadas al final del día, cuando la familia ya no contesta.
- Descubrir una cancelación cuando el paciente no llega.
- Perder la llamada de un consultorio o una escuela que refiere.
- Depender de que la persona bilingüe del equipo esté disponible en ese momento.
¿Pueden atender a familias que solo hablan español?
Sí, y es una de las razones por las que este servicio existe. La contestación bilingüe está incluida en todos los planes y no depende del horario en que entre la llamada ni de quién esté de turno.
¿Recaban la información de una derivación médica?
Sí, con el formato que su práctica defina: datos del paciente, del profesional que refiere, motivo de la derivación y documentación pendiente.
¿Agendan las evaluaciones iniciales?
Con el servicio de asistente virtual sí, respetando la duración distinta de una evaluación y la disponibilidad que usted haya reservado para ellas.
Hablemos de su práctica: (888) 588-9800 o solicite una cotización. Vea también el servicio de contestación médico.