La terapia ocupacional atiende a poblaciones muy distintas entre sí —niños en edad escolar, adultos en rehabilitación, personas mayores recuperando independencia— y cada una llega por una vía diferente: la escuela, el hospital, el médico, la familia. Esa diversidad hace que el teléfono de una práctica de terapia ocupacional reciba llamadas que se parecen muy poco unas a otras.
Answering365 atiende ese teléfono las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, en inglés o en español según prefiera quien llama, con agentes ubicados en Estados Unidos y bajo manejo conforme con HIPAA.
La contestación bilingüe viene incluida en todos los planes, así que atender en español no depende de un plan especial ni de que esté disponible una persona en particular de su equipo.
Coordinación con escuelas y programas
Cuando el paciente es un niño, buena parte de la coordinación ocurre con la escuela: horarios atados al calendario escolar, sesiones dentro del plantel, comunicación con personal educativo. Son llamadas que entran en sus propias franjas horarias y que necesitan su propio guion, distinto del que se usa con las familias.
Familias que todavía están entendiendo el proceso
Muchas familias llegan sin saber bien qué es la terapia ocupacional ni en qué se diferencia de la terapia física o la del habla. Explicarlo con claridad, en su idioma y en la primera llamada, es a menudo lo que convierte una consulta suelta en una evaluación agendada.
Agendas que dependen del lugar de la sesión
Cuando las sesiones ocurren en distintos sitios —clínica, hogar, escuela— el agendamiento tiene reglas de traslado y disponibilidad que un sistema automático maneja mal. Nuestros agentes aplican esas reglas tal como usted las defina, incluidos los huecos que nunca deben ofrecerse.
Lo que su práctica deja de hacer
- Contestar el teléfono en medio de una sesión.
- Devolver llamadas al final del día, cuando la familia ya no contesta.
- Descubrir una cancelación cuando el paciente no llega.
- Perder la llamada de un consultorio o una escuela que refiere.
- Depender de que la persona bilingüe del equipo esté disponible en ese momento.
¿Pueden explicar a una familia la diferencia entre terapias?
Hasta donde llegue el guion que usted escriba. Lo habitual es cubrir en qué consiste la evaluación inicial y qué se trabaja en las sesiones, dejando cualquier valoración clínica para su equipo.
¿Manejan agendas con sesiones en distintos lugares?
Sí. Se configuran reglas por tipo de sesión y por ubicación, incluidos los tiempos de traslado que no deben ofrecerse como disponibles.
¿Cubren el horario en que las familias pueden llamar?
Sí, las veinticuatro horas. En pediatría es una diferencia importante, porque los padres suelen poder llamar solo después de su jornada laboral o los fines de semana.
Hablemos de su práctica: (888) 588-9800 o solicite una cotización. Vea también el servicio de contestación médico.