Para una familia que acaba de recibir un diagnóstico de autismo, la primera llamada a una práctica de ABA viene cargada de ansiedad y de preguntas que todavía no saben cómo formular. Si además esa familia se expresa mejor en español, hacer esa llamada en inglés se convierte en un obstáculo justo en el momento en que menos ayuda.
Answering365 atiende ese teléfono las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, en inglés o en español según prefiera quien llama, con agentes ubicados en Estados Unidos y bajo manejo conforme con HIPAA.
La contestación bilingüe viene incluida en todos los planes, así que atender en español no depende de un plan especial ni de que esté disponible una persona en particular de su equipo.
Coordinación de sesiones y ausencias
La terapia ABA se entrega en sesiones frecuentes y prolongadas, muchas veces en el hogar o en la escuela, y la coordinación es constante: un niño enfermo, un técnico que no puede asistir, un cambio en el calendario escolar. Cada uno de esos avisos entra por teléfono y altera la agenda de varias personas a la vez, así que perderlo cuesta mucho más que una llamada.
Las preguntas de seguros y autorizaciones
Buena parte del volumen telefónico de una práctica de ABA no es clínico sino administrativo: cobertura, autorizaciones, horas aprobadas, renovaciones. Son conversaciones largas y con vocabulario técnico incluso en inglés; explicarlas en el idioma de la familia reduce la confusión y, sobre todo, las tres llamadas de seguimiento que vendrían después.
Listas de espera que sirven de algo
Muchas prácticas de ABA operan con lista de espera. Nuestros agentes registran a cada familia interesada con la información que usted defina y aplican sus reglas cuando se libera un espacio, para que la lista sea un recurso vivo y no un archivo que nadie vuelve a abrir.
Lo que su práctica deja de hacer
- Contestar el teléfono en medio de una sesión.
- Devolver llamadas al final del día, cuando la familia ya no contesta.
- Descubrir una cancelación cuando el paciente no llega.
- Perder la llamada de un consultorio o una escuela que refiere.
- Depender de que la persona bilingüe del equipo esté disponible en ese momento.
¿Pueden explicar el proceso de admisión a una familia nueva?
Hasta donde llegue el guion que usted escriba. Lo habitual es cubrir en qué consiste la evaluación inicial, qué documentación hace falta, los tiempos aproximados y qué sigue después, dejando cualquier pregunta clínica para su equipo.
¿Manejan también la comunicación con los técnicos de campo?
Sí. Se configuran guiones distintos para familias y para personal, con destinatarios y reglas de escalamiento diferentes dentro de la misma cuenta.
¿El servicio cumple con HIPAA?
Sí. Todas nuestras cuentas de salud se manejan conforme con HIPAA, incluidas la verificación de identidad y la entrega de mensajes por canales seguros.
Hablemos de su práctica: (888) 588-9800 o solicite una cotización. Vea también el servicio de contestación médico.